Das erste große Abo fällt: der Kundenservice

Kundenservice hat bei uns schon immer wahnsinnig viel Zeit beansprucht. Dazu kommt, dass die Nachfrage in unserem Zubehörgeschäft rund um Tesla und alle anderen Elektroautos aus Faktoren, die sich jeder denken kann, zeitweise ordentlich unter Druck stand und entsprechend schwankte. Zusammen mit Wechseln im Personal war es phasenweise richtig strapazierend, den Kundenservice in der Qualität und der Geschwindigkeit zu halten, die ich mir als Geschäftsführer vorstelle. Die Frage, wie sich das optimieren lässt, lag also dauerhaft auf dem Tisch.